啄木鸟消费观察｜苏州“养发中心拔头发理疗”事件品牌方否认产品“白转黑”功效 记者暗访：同类商品进货价与售价相差近百倍

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央广网北京9月18日消息（记者 隋坤）近日，家住苏州的李芳（化名）女士花费近6万元接受头发“白转黑”理疗，治疗过程中被拔头发、剃光头，治疗却无效果的事件引发关注。9月4日，李芳告诉央广网记者，她每次接受理疗都疼得直掉眼泪，现在十分后悔。

随后，记者暗访发现，目前市面上存在众多同类“白转黑”洗护产品，多数备案皆为“妆”字号。也就是说，这些宣称能让头发“白转黑”的产品，国家行政部门定义其本质就是普通洗护用品。商家口中所谓的“白转黑”效果，从医学角度已被许多业内专家认定为几乎“不可能实现”。部分商家利用消费者希望“变美”的心理，将“拿货价”398元的产品，以3万元的价格卖给消费者，溢价近百倍。

“白转黑”理疗 每次被拔几十根头发

李芳说，2025年5月，她的儿子张先生从朋友处得知，位于苏州工业园区的鑫发缘养发中心（以下简称中心），“能让白发转黑”。

李芳的儿子张先生告诉记者：“我母亲40多岁就开始有白头发，60岁后白了四分之三。”恰逢自己的婚期和母亲生日临近，于是就到朋友推荐的鑫发缘养发中心，花11800元为母亲办理了“白发转黑含茶麸植物水疗”服务套餐。该中心宣称，可以通过几个疗程的头皮深度按摩和中药洗护，完成头发“白转黑”。他特意让中心做了一张实体卡，金色的，印着母亲的名字。他打算在母亲生日那天送给她，表示自己的一份孝心。

李芳收到了这份生日礼物后，惊喜万分。她回忆，第一次去中心接受理疗，被安排躺在一张特制的床上，头上套着一个圆环装置，不断有液体冲刷头发。“纯中药，可以喝的。”店员指着那锅深褐色的汤说。她闻了闻，确实有草药味。但那些液体真正浇在她头上时，她觉得头皮一阵阵发紧，“像被什么东西箍住了”。服务人员说，要想达到满意的“白转黑”效果，必须隔天到中心做一次理疗。

于是很长一段时间内，李芳严格按照两天一次的频率到中心接受头发理疗。前几次的理疗过程都差不多：先按摩头皮，再用药汤洗头、泡头。整个过程差不多持续1个小时。几次理疗过后，服务人员忽然开始拔李芳头上的白头发。

“用镊子拔，一根一根地拔，每次能拔个四五十根。”李芳说，每次自己都疼得龇牙咧嘴，有时眼角还会疼出眼泪。她曾与服务人员商量能否不拔头发？但服务人员说，把头发拔掉，才能更好地吸收药液。李芳说，此后的几十次理疗，拔头发一直是自己心中的噩梦。每次理疗疼得狠了，她就攥着理疗床的边沿，忍住不发声。

第一个疗程持续了3个月左右，中心开始暗示李芳续卡。他们拿出来做理疗三个月前后的照片做对比，“从图上看，我的白头发是少了些，但是‘白转黑’产品的效果，还是把白头发拔了以后的效果？自己不得而知。”满心狐疑的李芳，又让儿子续了一个疗程的费用。

再次续费后，李芳继续坚持两天到中心做一次理疗，拔一次头发。直到2026年初，李芳感觉“白转黑”效果远不及预期，于是与该中心商议退款，中心拒绝了她的退款要求。见客人对效果不满意，中心更改了理疗方案，从“拔头发”改为“剃光头”，服务人员的理由依然是：这样更利于毛囊吸收精华。

考虑到已经付出的成本，也抱着侥幸心理，李芳再一次选择了续卡。从此之后，她坚持每两天到店里剃一次光头，接受理疗。

接受“白转黑”理疗后的李芳（受访人供图）

直到2026年4月27日，李芳在去理疗的路上被车撞伤。三根肋骨骨折，左手手掌骨折，肩胛骨骨裂。她在病床上躺了两个多月，因为没有按时去店里剃头，白发重新冒了出来。李芳觉得，自己的白头发和理疗前相比，一点都没有变少。

如梦初醒：近6万元花费不过是享用了普通洗护用品

截至车祸住院时，李芳为了头发“白转黑”，做理疗已经花费了近6万元。

母亲出院后，张先生开始了解该中心及母亲所用的“白转黑”产品。张先生查询发现，鑫发缘养发中心的经营范围为理发服务及化妆品、日用品零售，以及养生保健服务（非医疗），并未取得医疗机构资质。张先生认为，该中心负责人曾告诉她，“白转黑”理疗并不是简单的染发，而是能让银发变青丝，暗示养出黑发、根源黑发。这家养发中心作为非医疗机构，把化妆品宣传有“白发转黑”疗效涉嫌违规。

张先生说，该中心使用的“白转黑”中药洗发护发产品名叫“鑫发源”，在国家药品监督管理局备案信息为“国妆特字”，属于化妆品范畴，主要用于皮肤护理和美化。其洗发液包装上的功效标注为：“盈润清爽秀发，洁净头发的同时改善头发干燥现象”，也并未标注“白发转黑”。记者在国家药品监督管理局的查询结果，证实了张先生的说法。

记者在国家药品监督管理局网站上的查询结果（央广网发）

鑫发缘养发中心称事件已和解 厂家否认可以宣传“白转黑”

出院后，张先生与母亲李芳一起，向鑫发缘养发中心要求退款，店方拒绝，只肯退一半。截至8月下旬，他们尝试过与店家协商、12345热线投诉等办法，双方始终未达成解决方案。

记者在企查查查询的相关信息显示，该养发中心因“个体工商户未按照《个体工商户年度报告办法》规定报送年度报告”被列入经营异常。9月，记者联系到该养发中心工作人员。工作人员说：中心与张先生的纠纷已经和解了，没有退款，但是到后面“他们也那个了”（注：应该是接受了的意思）。他们是厂家直营店，只做白发养护，产品不出售。当记者问到“白转黑”的话题时，电话被挂断了。截至发稿前，关于消费纠纷已经和解的消息，记者没有得到张先生及李芳的证实。

企查查显示鑫发缘中心目前已处于经营异常状态（央广网发）

采访中，记者多次联系苏州市工业园区市场监督管理局未果。随后联系到了苏州市市场监督管理局，工作人员表示对消费者李芳的情况并不知情，采访需联系宣教处，并给了记者联系电话。按照这个电话，记者几次联系宣教处，电话均无人接听。

近日，记者联系到鑫发源品牌方，对方工作人员表示：目前开放加盟，加盟费2万元。“给加盟商的进货价是1500元一套盒，一套盒能用30次左右。”

该品牌负责人还介绍，虽然全国各地加盟商的进价统一，但按城市等级不同，最低售价并不统一。“我们规定，在北上广等一线城市每盒最低卖9800元，成都、济南等省会城市每盒最低卖8800元。”

不过，该品牌负责人否认了产品的“白转黑”功效。“‘白转黑’是宣传禁词，我们不会宣传这一功效。我们拥有的是‘白发养护’业务线，可以补充黑色素，延缓白发生长，但也不是对每个人都有效。”

“白转黑”相关产品溢价率近百倍 拔头发是养护常规操作

8月30日，央广网记者暗访了北京市某养发中心。

中心负责人介绍说，自家有“白转黑”理疗业务，使用的产品可以针对每个人的不同情况单独配制，采用“按摩+中药冲泡”的方法，将白发代谢掉，再重新长出黑发，最终实现“白转黑”效果。

“产品不能自己在家使用，必须经过我们专业的按摩手法揉开你的毛囊，然后再由我们煎制药汤后冲洗才管用。”负责人强调，每盒产品为一疗程，每个疗程持续3个月，费用为3万元人民币，治疗看到效果“最少需要持续一年”。

询问情况后，该中心负责人也向记者推荐了“拔白头发辅助打开毛囊”的理疗方法。这个理疗方法，对比李芳的理疗方案，内容基本一致。

该中心负责人向记者展示了“白转黑”产品，名称为“XXX润丝沐发套装”，包括瓶装浓缩液和袋装精华粉。前者成分表写明，主要成分是水、甘油、泛醇等保湿增稠元素，后者成分表写明，主要成分是小麦淀粉、益母草粉、甘草根粉等植物提取元素。在产品功效一栏只有“滋润头发，呵护头皮”，并无白转黑等关键词。该产品的执行标准编号和生产许可证编号，均为“妆字号”。

8月31日，记者联系到线下暗访养发中心所使用产品的品牌方。

品牌方工作人员强调，他们的产品“白转黑”效果，是通过补充某种养分实现的，“不是染发，也不是直接将白发变黑，而是补充营养和黑色素，让黑头发变多。”随后工作人员还介绍说，拔头发可以“帮助产品吸收”，当记者询问“不拔白头发，只用产品冲洗能否生效”时，对方表示“不行，必须拔头发”。除此之外，工作人员还表示：产品并不是对所有人都有效，60岁以上的老人无效，白头发占比超过90%的人无效。

记者质疑，如何证明产品使用有效？工作人员表示：通过1个月的产品试用和一定的检测手段（可以证明）。具体检测手段要参加公司培训时告知。

该产品并未开放零售渠道，只能“加盟”；加盟之后，品牌方还会就店铺选址、运营给出指导。除此之外，还有业务培训。“培训有线上和线下，内容主要是教加盟商如何使用产品，还有如何帮顾客做头皮检测，判断产品使用量等专业知识。”品牌方工作人员说。

根据这位工作人员的描述，记者还了解到以下信息：现在厂家有活动，交19000元能拿29000元的货；线下门店向记者展示的单盒3万元的产品，从品牌方发货，单盒价格仅为398元，这与养发门店的售价，相差近100倍。

对于产品外包装上功效一栏为何不宣传“白转黑”效果，工作人员直言：“因为我们是妆字号，属于化妆品类”。“妆字号” 是普通化妆品的备案凭证。 在法律上，“妆字号”产品不允许宣传任何治疗或改变生理状态的功效。

商家宣称可以“白转黑”的洗护产品（记者隋坤 摄）

“白转黑”理疗业务争议不断，白头发真的能逆转为黑发吗？

长久以来，“白转黑”理疗业务在全国各地持续引发争议。

2024年，有媒体报道浙江朱女士花费4万元做“白转黑”理疗，结果白头发越来越多。据悉，商家每次会用一个带针的器具敲打朱女士头皮，“每次都敲出很多血”。

2026年，有媒体报道安徽的刘女士花费300元购买“白发洗黑”产品，特意拍下使用前后对比照，发现并无变化。

然而，没有效果并非最坏结果。曾有媒体调查披露，一些不良商家还会在“白转黑”产品中添加遇氧变黑的硝酸银。该物质本质上是一种染色剂，不属于《化妆品安全技术规范》中常用的47种染发中间体，其会对人体产生严重眼损伤，以及引起呼吸道刺激。

在国内某知名投诉平台上，记者以“白转黑”为关键词搜索，近期投诉共有近200条之多，投诉内容几乎全部为“白转黑”使用后无效果。

江苏省人民医院皮肤科主任医师孙蔚凌接受媒体采访时曾表示：毛囊当中的黑色素细胞会产生黑色素，如果黑色素合成减少了或者停止了，头发就会变白或变灰。白发最常见最主要的原因，一个是自然衰老，亚洲人在50岁左右，有一半的人大概头发白一半。其次是一些遗传的因素，你怎么去养护可能都没办法改变。还有一些原因，可能是自身营养的缺乏、生活的压力、不良的生活习惯等导致的。

一些“白转黑”店家号称他们的产品可以渗入发根，补充毛囊营养，有效激发细胞活性，促使黑色素再生。对此，浙江大学医学院附属邵逸夫医院皮肤科主任医师周强在接受采访时表示，市面上这些宣称能“白发变黑”的产品，备案功效大多只有清洁、去屑等基础作用。目前从医学和科学角度来说，让已经完全变白的头发重新转黑很难。

化妆品类产品虚假宣传要受处罚 市面上的“白转黑”产品不要轻信

一位不愿具名的美容行业专家也表示，自己接触过众多号称能让头发白转黑的美容美发产品，但真正有效果的极少。头发变白，遗传和老化才是主因，白发的本质是毛囊里的黑色素细胞功能衰退，无法再生成黑色素。这是人的衰老决定的，是自然规律，这个过程几乎不可扭转。

专家也提醒消费者，市面上的“白转黑”产品不要轻信。想要预防白发，与其使用各类“白转黑”产品，不如“调整生活方式，避免吸烟、熬夜这些不良的生活习惯，减少紫外线的辐射，减少心理压力”，这些良好的生活习惯，可以延缓头发变白。