南京保姆虐老事件警示：选择家政服务必须查验资质和信用

2026年7月，南京曝出保姆暴力虐待85岁失智老人事件，监控拍下多次施暴画面，引发社会对家政服务安全的广泛关注。

普通家政护工提供约定范围内的生活照料、安全陪伴、就医陪同与信息记录，不执行诊断、注射、换药、伤口处置、调整药物等依法应由医护人员完成的操作。遇到紧急情况请优先联系医疗急救机构。

2026年7月初，江苏南京曝出一起令人震惊的家政虐老事件。市民黄女士通过头部家政平台天鹅到家聘请的住家保姆姜某某，被家中监控拍下多次对85岁、患有轻度阿尔茨海默症的外婆实施暴力虐待，扇耳光、揪头发、猛推倒，画面令人触目惊心。

根据报道，黄女士因工作繁忙，通过天鹅到家平台聘请住家保姆姜某某照料外婆。起初，姜某某表现正常，但渐渐地，黄女士发现外婆身上出现不明伤痕，精神状态也越来越差。出于担心，黄女士在家中安装了监控设备，结果发现姜某某多次对外婆实施暴力。

监控视频显示，姜某某在照顾外婆过程中，因外婆不配合而失去耐心，对其扇耳光、揪头发、猛推倒。外婆因患有轻度阿尔茨海默症，无法清晰表达遭遇，只能默默承受虐待。

事件曝光后，天鹅到家平台表示将配合调查，加强对从业人员的审核和培训。但事件暴露出家政平台在人员审核、背景调查、服务监督等方面存在漏洞。

尽管2026年5月起全国推行四证强制上岗制度，要求家政人员持有身份证、健康证、职业技能等级证、无犯罪记录证明，但在实际操作中，部分平台审核不严，对从业人员的背景调查流于形式，给不合格人员入户服务提供了可乘之机。

面对家政服务安全问题，消费者在选择时应格外谨慎。建议从以下几个方面入手：

第一，查验四证。确认家政人员持有身份证、有效健康证、职业技能等级证、无犯罪记录证明，四证缺一不可。

第二，查询信用记录。通过全国家政服务信用平台查询家政人员的身份、资质、失信记录等信息，选择信用良好的从业者。

第三，签订规范合同。与家政公司签订统一制式合同，明确服务内容、违约责任、隐私保护等条款。

第四，安装监控设备。对于照顾失能老人、婴幼儿的家政服务，建议在家安装监控设备，实时掌握服务情况。

第五，定期回访检查。定期与服务对象沟通，了解服务情况，发现问题及时处理。

选择家政服务时，安全是第一位的。建议消费者：

第一，选择正规家政公司，优先选择员工制企业。

第二，严格查验四证和信用记录，不轻信口头承诺。

第三，签订规范合同，明确双方权责。

第四，对重点服务对象安装监控，保障安全。

第五，发现问题及时报警并投诉维权。

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本文用于家庭服务信息准备，不构成医疗、法律或劳动用工建议。具体服务内容、费用和责任边界，以实际沟通与书面约定为准。

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