金牌管家集训开营，赋能精英梯队建设

为全面落实公司人才发展战略，系统提升客服团队专业素养与管理能力，中珠 物业 培训学校精心打造的2025“飞鹰计划”金牌管家集训营于9月17日至19日在中珠上城物业服务中心会议室拉开帷幕，公司副总裁张凡、贾天华出席开幕式。本次培训汇聚近40名全国各区域项目的核心客服骨干，通过高强度、实战化课程锻造金牌服务管家。

一、核心亮点：全维度能力提升体系

课程设计紧扣业务痛点，结合中珠物业各区域项目的实际情况，注重理论与实践相结合的实效性。

法规与案例解析：强化法律风险意识

客户关系深度管理：覆盖诉求响应、社群维护、文化活动等8大场景。

物业费科学催缴：情景模拟实战演练。

经营收入风控：区域管理层同步视频参训。

黄金师资阵容保障培训深度。

“飞鹰计划”由中珠物业培训学校组织策划，人力行政中心和运营管控中心联合承办，集结中珠物业培训学校资深讲师团队，涵盖法务、运营、客户关系等核心领域，确保理论深度与实战经验双输出。

二、教学互动：三天封闭高强度训练

每日9小时沉浸式学习（早9点至晚8点），三天完成14门精品课程+4场专项考试。房屋交付标准、环境管理，装修服务，夯实专业知识基础实行闭卷笔试。客户接待礼仪现场实操，提升服务应变能力以情景模拟考核。区域巡查与信息流转，强化流程执行力等工单管理测评，全面确保培训实效。

从开营仪式到课程培训到结业考核，课堂纪律严明，课程教学互动，寓教于乐，生动有趣。

三、结业认证：成果导向的进阶机制

学员需通过结业汇报+单元考核+领导点评三重评估，未达标者进入补考通道，确保“金牌管家”认证含金量与企业服务标准深度绑定。考核机制突出能力转化和可操作。同时学员代表进行学习分享，公司领导对优秀学员进行了颁奖，本届学员顺利取得结业证书。

此次集训标志着公司客服体系向专业化、标准化、品牌化迈出关键一步，未来将持续通过人才引擎驱动服务升级，筑牢市场竞争壁垒。